En el sexto capítulo de Red Experta, Milenka Klaric conversó con Fernanda Pirosanto, gerenta general de Levi’s en la region de Los Andes (Chile y Perú). Entre jeans y más de 30 años de trayectoria en retail, Fernanda compartió cómo se lidera hoy un equipo diverso, multigeneracional y repartido en dos países.
Una marca con historia que sigue vigente
¿Cómo se mantiene relevante una marca centenaria como Levi’s? Para Fernanda, la clave está en el producto: pocas prendas son tan universales como un jean, y casi todas las personas tienen una historia propia que contar con el suyo. A eso se suma la capacidad de la marca de actualizarse y hablarles a las nuevas generaciones en su propio lenguaje.
Liderar generaciones distintas
Con Generación X, millennials y Generación Z conviviendo en un mismo equipo, Fernanda identifica la adaptabilidad como la habilidad clave. Todos pueden ser escuchados, pero cada persona se expresa distinto y necesita un acompañamiento distinto. Adaptabilidad, versatilidad y flexibilidad, resume ella, son las palabras que mejor describen el liderazgo intergeneracional.
¿Cómo liderar?: omnicanalidad, también puertas adentro
Fernanda trasladó un concepto muy usado en retail, la omnicanalidad entre e-commerce, tiendas propias y canales wholesale, al terreno del liderazgo. Para ella, un líder también debe vivir una «omnicanalidad interna» con su equipo: escuchar en todos los canales posibles y trasladar hacia adentro lo que ocurre afuera.
Para ella, escuchar de forma activa no es pasiva: es tomar parte de lo que sucede dentro del equipo, no solo recibir información y quedarse callada. Ese principio, dice, es más importante hoy que tener «el mejor plan» o «la mejor estrategia».
El aprendizaje que nunca termina
Consultada por el mayor aprendizaje de su carrera, Fernanda fue clara: no hay uno solo. Aprende todos los días, y eso es justamente lo que más disfruta de liderar.
«Cuando sos líder, uno cree que ya te la sabes todas. Y no. Yo todos los días aprendo de mi equipo, y eso me fascina.»
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