Kika Escobar, experta en e-commerce: «La pega del dueño del negocio es el negocio, no la tecnología»

El e-commerce chileno vive su mejor año desde la pandemia: la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) proyecta que las ventas online llegarán a US$10.600 millones en 2026, con un crecimiento real de 12,2% entre enero y julio, según Chócale. Pero vender por internet ya no es solo tener una tienda online. Francisca «Kika» Escobar, CEO y cofundadora de TheKickass Company, lo dijo en Red Experta: con la inteligencia artificial, el desafío ahora es que los clientes te elijan, y para eso la confianza y la comunidad son la clave.

Quién es Kika Escobar

Kika Escobar se define así: «Se dedica a los negocios, al mundo del e-commerce, a las ventas y a la mentalidad que la gente tiene que tener para cumplir su objetivo y sus sueños».

Su llegada al comercio electrónico fue casi por accidente. Venía de «8 años en el mundo corporativo vendiendo muchas cosas, helados, financiamiento», cuenta. Cerca de 2014, un amigo de la universidad que estaba armando una plataforma la llamó: «Oye, Kika, necesitamos desarrollar el equipo comercial». Su reacción fue: «¿Qué es el e-commerce?».

Lo que vino después no fue fácil. «Seis años, perdimos mucha plata (…), lo hicimos todo», resume. De ese proyecto salió su agencia, luego «se aparece el mundo Shopify, se me abren las puertas del mundo», y después armó una comunidad. «Han sido ya 12 años en este mundillo del e-commerce», dice.

Hoy TheKickass Company se dedica a construir, mejorar y escalar negocios digitales, principalmente en Shopify y Shopify Plus, y en 2022 lideró un piloto global de Shopify en Chile, según Chócale.

E-commerce: el negocio primero, la tecnología después

Milenka Klaric le preguntó por qué cualquier empresa que vende por canales digitales debería usar una plataforma como Shopify. La respuesta de Escobar es una frase para enmarcar: «Porque la pega del dueño del negocio es el negocio, no la tecnología».

«Yo siempre he creído mucho que dejarle la tecnología a los que son expertos en tecnología, y tú dedícate al negocio», agrega. Según explica, Shopify está construida «con la lógica de que se pueda administrar por cualquiera y pueda escalar en función de lo que el negocio lo necesite», tanto para empresas chicas como grandes.

Estar donde están tus clientes

¿Instagram, TikTok o Facebook? Escobar compartió su lectura por generaciones: «Los 18-25, TikTok; 25-56, Instagram; y de 56 para arriba es Facebook». Milenka Klaric observó que muchas marcas abandonaron Facebook, aunque el público mayor tiene alto poder adquisitivo.

Para Escobar, la decisión depende del cliente: «Tiene que ver con dónde están tus clientes, quién es tu cliente, y en función de eso lo tomaría. La empresa y las personas tienen recursos limitados y tiempo limitado». También pesa la industria: en moda y decoración, dice, manda Instagram, mientras que en Facebook todavía conviven muchas comunidades.

El e-commerce chileno en tres cifras

Indicadores de la Cámara de Comercio de Santiago (%)

Ver los datos en una tabla

Dato	Porcentaje
Usuarios de internet en Chile que compran en línea	64%
Participación del e-commerce en las ventas del comercio (2025)	12,6%
Crecimiento real de las ventas online, enero-julio de 2026	12,2%

De la pandemia a la era de la IA

Escobar recuerda que la pandemia fue el gran acelerador: «Fue la herramienta que nos permitió seguir operando», porque los locales físicos cerraron. Hoy, dice, el comercio electrónico «dejó de ser una moda, es parte de la ecuación», y «la gente vive en lo físico y en lo virtual».

Las cifras de la CCS lo confirman. El 64% de los usuarios de internet en Chile compra en línea, según Ecosistema Startup, y en 2025 las ventas online superaron por primera vez los US$10.000 millones, con cerca de 12,6% de las ventas del comercio, según Chócale. Aun así, el gasto online por persona en bienes llega a unos US$525 al año, una cifra que la CCS considera baja.

«El desafío es que te elijan»

Con la inteligencia artificial, el escenario cambia otra vez. «Hoy día ya el desafío no es incorporar la inteligencia artificial, es hacer que hoy día te elijan», plantea Escobar. «La confianza es un elemento clave».

Las personas ya conversan con asistentes como Gemini, ChatGPT o Claude, y las marcas deben preguntarse «cómo hago que mis productos o mis servicios estén ahí». La advertencia vale para todas: «Si eres una consultora, también tienes que estar pensando en esto».

Comunidad: la respuesta a la desconfianza

Escobar también cofundó una comunidad para el mundo del e-commerce y explica por qué todas las marcas buscan crear la suya. Frente a un millón de estímulos, «¿en quién confías? En alguien que se parezca a ti y que tenga tus mismos problemas, dolores, y con el que te sientas a gusto en tribu».

«Podemos tener 2.000 años de evolución, pero hay cerebros que siguen siendo prehistóricos, y lo que quiero es sentir que hay un lugar donde me entienden, me conocen y me escuchan», dice. Y proyecta: «De aquí a 5 años más, el desafío máximo va a ser cómo yo genero redes de verdad».

Lo ilustra con una anécdota de su comunidad de más de 250 mujeres del e-commerce, entre dueñas de negocio y ejecutivas. Cuando una de ellas compartió un artículo, otra le respondió que hacía mucho que no leía un post que sintiera escrito por una persona.

Autenticidad frente a la IA

La autenticidad es la otra cara. Escobar cuenta que hay clientes que le piden montar su tienda online con lo que les dijo una IA. Su respuesta: «Esto es lo mismo que le van a mostrar a tu competencia».

Su consejo final para quienes escuchaban: «Métanse, investiguen, validen y cuestionen las cosas que están pasando hoy día», porque «vale la pena hacer un doble clic antes de confiar a ciegas en cualquier dato que llega».

Cuestionario Red Experta

¿A qué te dedicas? A los negocios, al e-commerce, a las ventas y a la mentalidad para cumplir los objetivos.

¿Cómo llegaste al e-commerce? Después de 8 años en el mundo corporativo, un amigo me invitó a vender en una plataforma nueva.

¿Cuántos años llevas en esto? Doce.

¿Por qué usar una plataforma como Shopify? Porque la pega del dueño del negocio es el negocio, no la tecnología.

¿En qué red social vender? Donde estén tus clientes.

¿Cuál es el desafío con la IA? Que te elijan. La confianza es clave.

¿Un consejo? Investigar, validar y cuestionar antes de confiar a ciegas.

Claves de Kika Escobar para vender online

• Elige una plataforma fácil de administrar y enfócate en tu negocio.
• Define a tu cliente y concentra tus recursos en la red social donde está.
• Integra lo físico y lo digital: la gente compara precios en el celular dentro de la tienda.
• Prepárate para los asistentes de IA: piensa cómo aparecer cuando alguien les pregunta por tu producto o servicio.
• Construye comunidad y cuida la confianza con contenido auténtico.

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Preguntas frecuentes

¿Quién es Kika Escobar?

Francisca «Kika» Escobar es CEO y cofundadora de TheKickass Company, una empresa chilena que construye y escala negocios digitales, principalmente en Shopify. Lleva 12 años en el e-commerce.

¿Cuánto vende el e-commerce en Chile?

Según la Cámara de Comercio de Santiago, las ventas online superaron los US$10.000 millones en 2025 y llegarían a US$10.600 millones en 2026, con un crecimiento real de 12,2% entre enero y julio.

¿Cuántos chilenos compran por internet?

El 64% de los usuarios de internet en Chile compra en línea, según la CCS.

¿En qué red social conviene vender?

Depende de tu cliente. Kika Escobar estima que el público de 18 a 25 años está en TikTok, el de 25 a 56 en Instagram y el mayor de 56 en Facebook.

¿Cómo afecta la inteligencia artificial al e-commerce?

Cambia la forma de buscar productos. Según Escobar, el desafío ya no es usar IA, sino lograr que los clientes te elijan, y para eso la confianza y la comunidad son clave.

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